Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstępowania od umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego Olivstore.pl. Sklep oferuje dewocjonalia, pamiątki religijne oraz ręcznie wykonywane przedmioty z drewna oliwnego pochodzące z Ziemi Świętej. Niniejsze zasady stosuje się do konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, które zawierają umowę ze Sprzedawcą na warunkach, na których przepisy przyznają im ochronę konsumencką.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała towar. Konsument może również odstąpić od umowy przed otrzymaniem zamówionego produktu.

3. Jak dokonać zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Oświadczenie można przesłać pocztą lub pocztą elektroniczną na dane kontaktowe podane na stronie sklepu. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu niniejszej Polityki Zwrotów, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

4. Zwrot produktu

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu. Ze względu na charakter ręcznie wykonywanych produktów z naturalnego drewna oliwnego zaleca się użycie opakowania zapewniającego odpowiednią ochronę przed złamaniem, zarysowaniem lub innym uszkodzeniem. Adres do zwrotów: [NALEŻY WPISAĆ ADRES DO ZWROTÓW]

5. Koszty przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt. Sprzedawca zwraca konsumentowi dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do konsumenta, z zastrzeżeniem zasad określonych w obowiązujących przepisach prawa. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

6. Zwrot pieniędzy

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Stan zwracanego produktu

Konsument ma prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, w jakim mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku produktów wykonanych z naturalnego drewna oliwnego należy zachować szczególną ostrożność. Uszkodzenia mechaniczne, złamania, głębokie zarysowania lub inne uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania mogą prowadzić do zmniejszenia wartości produktu. Samo rozpakowanie produktu oraz jego obejrzenie nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu.

8. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktów, które zostały wykonane lub zmodyfikowane na indywidualne zamówienie klienta, zgodnie z jego konkretnymi wytycznymi. Samo to, że produkt jest ręcznie wykonany lub pochodzi z Ziemi Świętej, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

9. Produkty posiadające naturalne cechy drewna

Produkty wykonane z naturalnego drewna oliwnego mogą różnić się między sobą kolorem, strukturą, układem słojów, odcieniem oraz drobnymi cechami powierzchni. Różnice wynikające z naturalnego charakteru drewna nie są wadą produktu, jeżeli produkt jest zgodny z jego opisem i właściwościami przedstawionymi w sklepie. Ręczne wykonanie może również powodować niewielkie różnice pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami.

10. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od prawa konsumenta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową. Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa. W zależności od sytuacji konsument może w szczególności żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Reklamację można przesłać na adres e-mail lub adres pocztowy Sprzedawcy podany na stronie sklepu.

11. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku sklepu Olivstore.pl szczególne znaczenie może mieć wyjątek dotyczący produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom. Pozostałe ustawowe wyjątki stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

12. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: Produkt: …………………………………………………… Numer zamówienia: ……………………………………………. Data zamówienia: ……………………………………………… Data otrzymania produktu: …………………………………….. Imię i nazwisko: ……………………………………………… Adres: …………………………………………………………. Adres e-mail: ………………………………………………….. Data: …………………………………………………………… Podpis: ………………………………………………………….

13. Kontakt w sprawach zwrotów

Olivstore.pl E-mail: [ADRES E-MAIL] Adres do zwrotów: [ADRES DO ZWROTÓW]

14. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku zmiany przepisów prawa niniejsza Polityka Zwrotów może zostać odpowiednio zaktualizowana. Data ostatniej aktualizacji: 24 sierpnia 2026 r.